О нас

Мы стремимся сделать атмосферу радостной и приятной для наших клиентов. За время существования компании мы получили знания и опыт, которые помогают нам удовлетворять потребности наших клиентов и покупателей. Для того, чтобы детские мечты стали доступными, нами непрерывно ведется поиск новинок, расширяется ассортимент, выбираются лучшие детские товары и самые надежные поставщики, как в Украине, так и в странах Европы.

Наша цель – предложить малышам наилучшее. Наша задача – это уверенность родителей в безопасности и высоком качестве приобретенных товаров. Наша компания создана людьми, для которых забота о детях является главным занятием в жизни уже очень много лет, именно поэтому в ней работают профессионалы, которые сами являются родителями и любят свое дело, вкладывая в него частичку своей души.

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

• товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
• товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
• заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
• товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Как отправить заявление на возврат?

• Вы можете написать нам письмо на почту smartikk.shop@gmail.com c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат;

o   обратиться к оператору контакт-центра по телефону +38 067 132 65 51.

Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:

• товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
• предметы гигиены;
• мягкие или надувные игрушки;
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
• продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
• парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
• зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;

Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

Брак и ненадлежащее качество товара

Чтобы оформить обмен/возврат товара, пожалуйста, напишите нам письмо с детальным описанием ситуации и отправьте на почту smartikk.shop@gmail.com c темой "Возврат, заказ №…", либо обратитесь по телефону контакт-центра для фиксации обращения +38 067 132 65 51.

Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.
Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.

Возврат/обмен можно совершить через курьера Новую Почту. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.

Порядок возврата денег

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 1-3 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.

Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.
 

                                                          🔔 Внимание!
После оформления заказа товары в него не добавляются автоматически. Если хотите что-то дозакупить — оформляйте, пожалуйста, отдельный заказ (объединение заказов не предусмотрено).

Если есть сомнения по выбору — обращайтесь к нам сразу после оформления (по телефону, в мессенджере или на e-mail). Менеджер проконсультирует и, при возможности, внесёт изменения до передачи заказа на склад.

Спасибо за понимание и доверие! 💙

 

График отправки заказов:

📦 Заказы, оформленные до 11:00, отправляются в тот же день.
📦 После 11:00 — отправка возможна, если склад успеет собрать.
🚛 Курьер забирает все посылки в 16:00.
📲 Обновление в приложении Новой почты — после 19:00.

📮 Укрпочта — отправка осуществляется только в рабочие дни (с понедельника по четверг).
В пятницу отправок нет.

❗ Все заказы отправляются вовремя, если не возникают форс-мажорные обстоятельства.